MACIFDepuis 2023
Confluence
≈ 200articles dans la base
Responsable du Knowledge Management
Un patrimoine documentaire au service des équipes et de la continuité des pratiques.
Youssef Hamane · Niort, France
La tech,
les équipes.
Et ce qui les
fait avancer.
Je relie les enjeux métier et les réalités IT. Mon terrain : les changements IT, les incidents, la prévention des récurrences et le partage des connaissances. Je transforme l’expérience du terrain en pratiques utiles aux équipes.
Explorer mes projetsChange · Incident & Problem Management · Coordination IT
LE LIEN ENTRE LES SUJETS
01 / LE CONTEXTEComprendre.Les systèmes et les usages.
Youssef HamaneUn regard de terrain.
02 / LE COLLECTIFCoordonner.Faire circuler l’information.
03 / LE PARTAGETransmettre.Rendre le complexe lisible.
QUELQUES ÉTAPES
DE MON PARCOURS
DE MON PARCOURS
MACIF
Crédit Agricole
Walmart
Colas
Atos
AXA
SFR
Intelcia
01 / Sur le terrain
Des sujets concrets.
Des liens à construire.
Quatre angles sur mon travail : sécuriser les changements, coordonner les incidents, éclairer les décisions et transmettre les connaissances.
LE SAVOIR QUI RESTE
Capitaliser.
Partager. Transmettre.
Une résolution, une procédure, un retour d’expérience : la connaissance devient utile quand les équipes peuvent la retrouver et s’en servir.
COLAS2019–2022
ServiceNow Knowledge Base
≈ 300articles dans la base
Responsable du Knowledge Management
Une base de connaissances intégrée à l’environnement ITSM de Colas.
Volumes approximatifs déclarés en novembre 2026. Chaque repère représente environ 10 articles dans une base sous ma responsabilité.
DE LA PRATIQUE AU COLLECTIF
Mettre en place
les processus→Accompagner
les nouveaux→Suivre
la formation
les processus→Accompagner
les nouveaux→Suivre
la formation
MES EXPERTISES ITSM
Rétablir. Comprendre.
Faire évoluer.
Le changement ne vit pas seul. Mon expérience relie la coordination des incidents, l’analyse des récurrences et la préparation des évolutions du service.
UNE BOUCLE D’AMÉLIORATION
Les enseignements alimentent les actions suivantes.
01 / Incident Management
Rétablir le service. Garder le lien.
- Qualifier la criticité et les impacts métier, notamment sur les incidents P1/P2.
- Mobiliser les équipes de résolution, coordonner les escalades et suivre les actions.
- Communiquer sur la situation et le rétablissement, avec suivi des engagements de service.
En pratique : incidents majeurs chez Walmart, P1/P2 au Crédit Agricole, suivi ITSM chez AXA et Colas. Communication en français et en anglais.
Sélectionnez une étape pour explorer mon rôle. Ce schéma illustre une démarche de travail, sans données de performance client.
MA BOÎTE À OUTILS
Des compétences.
Et le terrain qui va avec.
Des pratiques et des outils utilisés en mission, reliés à ce qu’ils me permettent de faire.
Changements & livraisons
Participer à la création des changements, assurer leur validation, étudier les impacts et les risques, analyser les dépendances entre MEP et coordonner les intervenants.
MACIF · Colas
Incidents & problèmes
Qualifier et coordonner les incidents, suivre les SLA, contribuer aux analyses après incident et à la prévention des récurrences.
Crédit Agricole · Walmart · Colas · AXA
Applicatif & hors production
Coordonner quatre couloirs MACIF : Apivia, MACIF Santé, MACIF Prévoyance et BPCE. Chez Colas, mon périmètre comprenait 8 environnements de recette et 6 de production.
MACIF : 25 environnements sur 4 couloirs · Colas : 14
ITSM & suivi du service
Organiser le suivi des demandes et incidents, rendre les actions traçables et contrôler le service après mise en production.
EasyVista : utilisation métier · Dynatrace : suivi après MEP
Data & reporting
Construire les tableaux de bord, analyser les tendances et estimer les besoins en licences à partir de leur consommation.
Colas : Autodesk et reporting · MACIF : suivi ITSM et MEP
Processus & transmission
Mettre en place des processus, accompagner et suivre la formation des nouveaux collaborateurs. Assurer la responsabilité des bases de connaissances pour rendre le savoir accessible.
PSM I · ITIL 4 Foundation · License to Train
OÙ JE PEUX CONTRIBUER
Le bon rôle.
Le bon périmètre.
Des fonctions ancrées dans mon parcours, et des évolutions qui mobilisent mes compétences de coordination, d’analyse et de service.
7 pistes à explorer
Rôles déjà exercésChange Manager · Incident / Major Incident Manager+
Coordination des changements et CAB, préparation des MEP, pilotage des incidents et escalades, communication et suivi du service.
Mes points d’appui : Change transverse MACIF, CAB Colas, incidents majeurs Walmart et P1/P2 Crédit Agricole.
Échanger sur une mission ITSM ↗Évolution à construireProblem Manager · Coordinateur amélioration continue+
Contribuer à structurer les analyses après incident, le suivi des récurrences et les actions correctives et préventives.
Mes points d’appui : analyses après incident, tendances et suivi des actions. La responsabilité complète du processus Problem Management est un périmètre à définir avec l’équipe.
Compétences transférablesChef de projet IT · PMO · Coordinateur de livraison+
Coordonner les intervenants et les plannings, suivre les risques, préparer les déploiements et rendre l’avancement visible.
Mes points d’appui : gouvernance des changements, planification et reporting. Le budget, l’architecture et le périmètre de pilotage se cadrent selon la mission.
Périmètre proche du terrainCoordinateur environnements · Service Delivery Manager+
Coordonner les environnements de recette, homologation et formation ; suivre la qualité de service, les SLA, les incidents et les interlocuteurs opérationnels.
Mes points d’appui : Activ’Infinite, suivi ITSM et expérience du support. Pour un rôle SDM, les engagements contractuels et financiers sont à préciser.
Évolution selon la missionBusiness Analyst ITSM · Product Owner outils internes+
Faire le lien entre usages métier, processus ITSM, priorités opérationnelles et données de suivi.
Mes points d’appui : connaissance des opérations, interfaces IT / métiers et reporting. La rédaction de spécifications et la responsabilité d’un backlog produit ne sont pas des expériences revendiquées ; elles sont à cadrer pour ce type de rôle.
Évolution agileScrum Master · Coordinateur agile+
Faciliter la collaboration, rendre les priorités et les actions visibles et accompagner une équipe dans son organisation.
Mes points d’appui : certification PSM I et pratiques Scrum appliquées aux changements. Mon parcours ne comporte pas encore de poste formel de Scrum Master.
Responsabilité exercéeKnowledge Manager IT · Coordinateur processus & formation+
Organiser la capitalisation des connaissances et accompagner les équipes dans l’adoption de processus et de pratiques communes.
Mes points d’appui : responsabilité des bases Confluence chez MACIF et ServiceNow Knowledge Base chez Colas ; mise en place de processus et suivi de la formation des nouveaux collaborateurs.
Basé à Niort. Mission actuelle jusqu’à fin 2026 ; date de disponibilité à convenir. Les intitulés décrivent des pistes de mission : le contenu du rôle et les responsabilités restent déterminants.
Le fil conducteur
Comprendre le système.
Faire avancer le collectif.
02 / Le parcours
Du support
à la coordination
transverse.
Mon parcours s’est construit au contact des opérations : support, incidents majeurs, changements et reporting.
Aujourd’hui chez MACIF, je valide et coordonne les changements IT dans un environnement applicatif complexe. Je suis aussi responsable de la base de connaissances Confluence. Je m’intéresse aussi à la manière dont la data et l’IA peuvent aider à mieux travailler.
Basé à Niort
Français & anglais professionnel
Français & anglais professionnel
2023 → aujourd’huiChange Manager transverseMACIF Santé Prévoyance · Niort+
Participation à la création des changements et responsabilité de leur validation : études d’impact, analyse des risques et des adhérences entre MEP. Coordination des couloirs Activ’Infinite Apivia, MACIF Santé, MACIF Prévoyance et BPCE, puis contrôle après mise en production. Les quatre couloirs totalisent 25 environnements, dont 6 pour BPCE. Mise en place de processus et suivi de la formation des nouveaux collaborateurs. Responsable du Knowledge Management Confluence : une base d’environ 200 articles. Mission en cours jusqu’à fin 2026.
Avr. → sept. 2023Incident ManagerCrédit Agricole · Bordeaux+
Coordination des incidents P1/P2, mobilisation des équipes, escalades, communication et analyses après incident.
Oct. 2022 → mars 2023Major Incident ManagerWalmart Global Tech+
Gestion des incidents majeurs, suivi des SLA et reporting dans un contexte international, avec communication professionnelle en anglais.
Sept. 2019 → sept. 2022Change & Incident ManagerColas Digital Solutions+
Changements, animation CAB, suivi des incidents et escalades sur un périmètre de 8 environnements de recette et 6 de production. Responsable du Knowledge Management dans ServiceNow Knowledge Base : une base d’environ 300 articles. Rapports Power BI et prévisions de consommation de jetons Autodesk avec Python pour accompagner le SAM Manager.
Mars → sept. 2019Incident ManagerAtos · Mission AXA+
Suivi des incidents et coordination des intervenants, avec ServiceNow en appui des activités ITSM.
Sept. 2018 → janv. 2019Team Leader support N2Atos+
Encadrement de l’activité de support de niveau 2 et coordination de l’équipe.
Avr. 2016 → janv. 2017Support technique N2SFR / Intelcia+
Traitement des demandes et incidents techniques de niveau 2, au contact des besoins des utilisateurs.
Apprendre, en continu
Des repères pour
nourrir la pratique.
- ITIL 4 FoundationGestion des services IT
- Professional Scrum Master IScrum.org · 2020
- License to TrainAtos University · 2018
- Master Big Data, IA & Entreprise DigitaleGroupe ISCAE · 2019 à 2020
03 / Le carnet
Prendre du recul.
Partager ce qui compte.
Un espace pour les idées, les méthodes et les questions que le terrain fait émerger.
Les premiers articles sont à venir.SUJETS ENVISAGÉS
01
Ce qui se joue avant une mise en production
Change ITÀ venir02
Un bon reporting doit aider à décider
Data & pratiquesÀ venir03
Quelle place pour l’IA dans le quotidien ITSM ?
IA & opérationsÀ venir04 / La suite commence par un échange
Un sujet en tête ?
Parlons en.
Une mission, une idée ou un retour sur ces sujets.
Je serai heureux d’en discuter.
Retrouvons nous sur LinkedIn Niort, France
Disponibilité à discuter selon le projet.
Disponibilité à discuter selon le projet.